GPT-4o로 2주간 업무 자동화해본 후기

회사에서 반복 업무를 GPT-4o API로 줄이는 프로젝트를 했습니다. 결과부터 말하면 시간은 70% 절약됐지만, 생긴 문제도 많아서 균형 있게 공유합니다.

1. 리포팅 자동화: 엑셀 데이터를 읽어서 요약 슬라이드를 만드는 파이프라인을 만들었습니다. 프롬프트만 잘 짜면 초안 쓰는 데 확실히 도움됩니다. 다만 숫자가 잘못 들어가면 조용히 넘어갈 때가 있어서 무조건 사람이 검토해야 합니다.

2. 챗봇 운영: 고객 응대 챗봇은 초기 비용이 제법 들어갔는데, 의외로 잘 돌아갑니다. 오탐지율이 10% 정도라서 사람이 티켓 분류만 다시 해주면 됩니다.

3. 코딩 지원: 팀원들이 Github Copilot을 쓰는데, 아직은 제안 코드를 무조건 믿으면 안 됩니다. 그래도 단위 테스트 돌리는 데는 편하더군요.

느낀 점: 백오피스 업무는 확실히 줄어드는데, 이후 품질 관리와 환각 필터링이라는 새 업무가 생겼습니다. 즉 일이 사라지는 게 아니라 옮겨가는 느낌이에요. 그래도 반복적인 알림 확인 같은 건 이제 AI한테 시키고 저는 처리만 합니다.

도입 고려하시는 분 참고하시길.