国民秘書
概要
国民秘書（국민비서）は、行政安全部と韓国知能情報社会振興院（NIA）が運営する個人に最適化した行政情報通知サービスである。国民がよく使うモバイルメッセンジャー（カカオトーク、ネイバートークトーク、トスなど）を通じて、政府の給付、申請期限、資格変動、災害情報などをリアルタイムで案内してもらうことができる。政府24をはじめとする複数の公共システムと連携し、散在していた行政情報を一か所で統合管理できるよう支援する「デジタル政府」の代表サービスと評価されている。
主な内容
推進背景および沿革
以前は各部署や地方自治体が個別にSMS、郵便、ホームページのお知らせに依存して行政情報を伝達していた。このため、国民が自分に該当する給付を知らずに過ごしたり、申請期限を逃したりする「影の規制」問題が絶えず提起された。政府はこうした情報アクセスの格差を解消するため、2020年4月に国民秘書の試行サービスを開始し、その後、対象機関と通知項目を段階的に拡大した。新型コロナウイルス（COVID-19）対応の過程で、ワクチン接種日程、隔離通知、災害支援金の案内などが迅速に伝達され、サービスの認知度が大きく高まった。
主なサービス
国民秘書が提供する通知は大きくいくつかに分かれる。第一に、行政情報通知として、健康保険資格の変動、自動車検査時期、納税期限、各種福祉給付の申請案内などを個人別に合わせて提供する。第二に、政策・給付通知として、政府が実施する支援事業のうち利用者の条件に合致する項目を選別して案内する。第三に、災害・安全通知として、気象特報、緊急災害メッセージ、避難要領など、生命に直結する情報を伝達する。このほか、本人認証、行政手続の申請への接続、各種証明書発行ページへのショートカット機能を提供する。
利用方法と特徴
利用者は国民秘書のウェブサイトまたは政府24で通知を受け取るメッセンジャーを選択し、関心分野と個人情報の利用同意の手続きを経ればよい。別途アプリをインストールせずに、既存で使用していたメッセンジャーで通知を受け取れる点が最大の長所として挙げられる。通知メッセージには単なる案内にとどまらず、実際の申請ページへ移動するリンクが含まれており、情報確認から行政手続の処理までを一つの流れで行えるよう設計されている。
連携システム
国民秘書は政府24、行政情報共同利用システム、福祉ロ、健康保険公団、国税庁ホームタックス、地方自治体の行政手続システムなどと連携する。各機関が保有するデータを活用し、利用者に該当する情報だけを選別することが中核技術であり、個人情報保護のため最小限の情報のみを活用し、同意を撤回する権限を保障する。
最新動向
2024～2025年に入り、国民秘書は単なる通知を超えて「先制的・能動的サービス」へと進化している。生成AIを活用し、複雑な行政用語をわかりやすく説明したり、利用者の状況に合った個別の質疑応答を提供したりする機能が試験的に導入されている。また、国民秘書専用アプリを通じて複数のメッセンジャーに分散した通知を一度に管理する方式も拡大する傾向にある。青年層・高齢層など情報アクセスに脆弱な層向けの個別通知と画面アクセシビリティの改善も併せて推進されており、地方自治体ごとの特化通知を増やして地域密着型サービスへの拡張が進んでいる。ただし、サービスの認知度と実際の利用率の間の格差、通知過多による疲労感、個人情報利用に対する懸念は依然として解決課題として指摘されている。
関連トピック
- [[정부24]]
- [[행정안전부]]
- [[디지털 정부]]
- [[긴급재난문자]]
- [[전자정부]]