2026년 2월 3일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
[뉴욕, 2026년 2월 3일 /PRNewswire/] -- 소셜허브.AI(Socialhub.AI)는 차세대 고객 인텔리전스 플랫폼(Customer Intelligence Platform, CIP)의 출시와 마이크로소프트(Microsoft)와의 심화된 전략적 파트너십을 오늘 발표했습니다. 양사의 협력은 다년간의 마이크로소프트 애저 소비 약정(Microsoft Azure Consumption Commitment, MACC)을 통해 공식화되었습니다. 이번 발표는 NRF 2026 행사 기간 중 마이크로소프트 뉴욕 오피스에서 공동으로 개최된 쇼케이스 이벤트와 함께 이루어졌습니다.
소매업체들이 여전히 단편화된 CRM(고객 관계 관리), CDP(고객 데이터 플랫폼) 및 마케팅 시스템으로 어려움을 겪는 가운데, 소셜허브.AI는 자사의 AI 네이티브 CIP를 데이터, 의사 결정 및 실행을 실시간으로 연결하는 통합 인텔리전스 레이어로 포지셔닝하고 있습니다. 마이크로소프트 애저(Azure)에 완전히 구축된 이 플랫폼은 기업들이 단절된 도구와 대시보드를 넘어, 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 운영되는 지속적이고 폐쇄된 루프(closed-loop) 고객 인텔리전스 모델로 나아갈 수 있도록 지원합니다.
이번 행사에서 소셜허브.AI는 자사의 CIP가 CRM, POS(판매 시점 정보 관리), 전자상거래, 웹, 모바일 애플리케이션, 소셜 플랫폼 등 다양한 소스의 고객 데이터를 AI 적용이 가능한 시맨틱 레이어(semantic layer)로 통합하는 방식을 시연했습니다. 멀티 에이전트 AI 엔진으로 구동되는 이 플랫폼은 지속적으로 고객 신호를 분석하고, 의도와 행동을 예측하며, 차선의 다음 행동(Next-Best Action)을 결정합니다. 이러한 행동들은 이메일, SMS, 웹 개인화, 로열티 프로그램, 콜센터 등 50개 이상의 채널에서 실시간으로 조율됩니다.
이 플랫폼의 멀티 에이전트 아키텍처는 "박스 안에 든 AI 팀(AI team-in-a-box)"처럼 기능하며, 전략 개발, 분석, 캠페인 설계, 로열티 의사 결정을 지원하는 특화된 에이전트들로 구성됩니다. 인간 팀은 비즈니스 목표, 가드레일(guardrails), 우선순위를 정의하고, AI는 머신 규모로 계획을 수립하고 실행합니다. 이러한 인간-AI 공동 창작(Human-AI Co-creation) 모델은 통찰에서 실행까지의 주기를 가속화하고, 기업들이 보다 정확하고 시기적절하며 개인화된 고객 참여를 제공할 수 있게 합니다.
소셜허브.AI의 CIP는 애저 오픈AI 서비스(Azure OpenAI Service), 애저 머신러닝(Azure Machine Learning), 그리고 비전, 음성, 문서 인텔리전스를 위한 애저 AI(Azure AI) 기능 등 광범위한 애저 서비스를 활용합니다.