2026년 2월 27일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
연구에 따르면 자동차 부품 소매업체 간 브랜드 차별화는 제한적이며, 고객 경험과 신뢰가 충성도와 향후 지출의 주요 동인으로 부상하고 있습니다.
조지아주 피치트리 코너스, 2026년 2월 26일 /PRNewswire/ -- 고객 경험 측정 및 분석 분야의 글로벌 리더인 마켓 포스 인포메이션(Market Force Information®)이 2025 자동차 부품 고객 경험(CX) 연구 결과를 발표했습니다. 이 연구는 브랜드 인지도만으로는 더 이상 고객 충성도를 확보하기에 부족한 카테고리에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다. 마켓 포스 2025 자동차 부품 CX 연구 보고서는 CX, 충성도, 신뢰 및 주요 동인에 대한 브랜드별 순위를 보여줍니다. 차량 정비와 타이어에 대한 별도 분석도 포함되어 있습니다.
2,000명 이상의 미국 소비자 피드백을 바탕으로 한 이 연구는 자동차 부품 소매 시장이 여전히 매우 경쟁적이며, 단일 브랜드가 고객 선택을 지배하지 못하고 있음을 보여줍니다. 전체 브랜드 선택에서는 오토존(AutoZone)이 38%로 선두를 차지했으며, 오라일리 오토 파츠(O'Reilly Auto Parts) 22%, 어드밴스 오토 파츠(Advance Auto Parts) 18%, 월마트(Walmart) 18% 순이었습니다. 그러나 소비자에게 만족도와 추천 의사를 묻는 질문에서는 대부분의 브랜드 결과가 근접하게 분포하여 브랜드 수준에서의 차별화가 제한적임을 시사했습니다.
의미 있는 격차가 나타나는 부분은 소매업체가 고객 경험을 얼마나 잘 제공하느냐입니다.
측정된 모든 브랜드 중 오라일리 오토 파츠는 탄탄한 실행력을 고객 신뢰와 재구매로 연결하는 능력에서 최고의 성과를 보인 브랜드로 두각을 나타냈습니다. 오라일리는 5점 척도에서 4.60점으로 전체 고객 충성도 지수(Customer Loyalty Index) 최고 점수를 공동 기록했으며, 고객 신뢰 부문에서는 4.28점으로 1위를 차지했습니다. 또한 해당 브랜드는 예상 지갑 점유율(share of wallet) 부문에서도 카테고리 1위를 기록하며, 향후 10번의 방문에서 고객 지출의 약 74%를 확보할 것으로 추정됩니다.
마켓 포스의 데이비드 머레이(David Murray) 시니어 디렉터는 "제품이 대체로 호환 가능한 카테고리에서는 경험의 일관성이 결정적 요인이 된다"며 "고객이 브랜드를 신뢰하고, 직원의 지식에 확신을 가지며, 빠르고 친절한 서비스를 받을 때"라고 말했습니다.