2026년 2월 28일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
이 솔루션은 구글 클라우드의 '제미니 엔터프라이즈 포 커스터머 익스피리언스(Gemini Enterprise for Customer Experience)'와 암독스(Amdocs)의 '코그니티브 코어(Cognitive Core)'를 통신사 특화 인텔리전스와 결합하여, 종합적이고 생성형 에이전틱 텔코 컨택 센터(Agentic Telco Contact Center)를 제공합니다.
**저지시티, 뉴저지 / ACCESS Newswire / 2026년 2월 27일** - 통신 및 미디어 기업을 위한 소프트웨어 및 서비스 분야의 선도적 공급업체인 암독스(NASDAQ:DOX)는 오늘 구글 클라우드와의 협력을 발표했습니다. 이 협력은 서비스 제공업체들이 AI 도입을 가속화하고, 에이전틱(agentic)하고 AI 우선(AI-first) 접근 방식으로 텔코 컨택 센터를 혁신할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
이 솔루션은 구글 클라우드의 '제미니 엔터프라이즈 포 CX'의 대화형 인텔리전스와 암독스 '코그니티브 코어'의 도메인 정밀도를 결합합니다. '코그니티브 코어'는 암독스의 텔코용 에이전틱 운영 체제인 aOS의 생성형 AI 기술 기반입니다. 이를 통해 통신사에 특화된 종합적 생성형 에이전틱 컨택 센터가 탄생합니다.
이번 협력은 구글의 제미니(Gemini) 모델을 포함한 구글 클라우드의 AI 및 클라우드 리더십과, 암독스의 통신 DNA 및 운영 BSS/OSS 시스템 오브 레코드(systems of record)에 대한 전문성을 결합합니다. 이 솔루션은 통합된 지능형 플랫폼을 통해 고객 케어, 상거래, 운영을 연결하는, 즉시 사용 가능한 텔코급 AI 경험 패브릭(AI experience fabric)을 제공합니다.
이 솔루션은 암독스의 '코그니티브 코어'를 기반으로 구축되었으며, 통신사에 특화된 에이전트(agents) 및 하위 에이전트(sub-agents)가 내장되어 '제미니 엔터프라이즈 포 CX'와 원활하게 연동됩니다. 이는 턴키(turn-key) 방식의 프로덕션 준비 완료 솔루션으로 설계되어, 운영사들이 사전 구축되고 인증된 도메인 특화 AI 플랫폼을 모든 BSS 및 OSS 환경 위에 배포함으로써 시장 출시 시간을 단축할 수 있도록 합니다.
구글 클라우드의 AI 역량과 암독스의 깊은 텔코 도메인 리더십을 결합함으로써, 서비스 제공업체는 복잡한 종단 간 텔코 비즈니스 프로세스에 대한 아웃오브박스(out-of-the-box) 지원을 얻을 수 있습니다. 또한 각 운영사의 상업 정책, 고객 케어 여정 및 운영 모델에 맞게 완전히 구성 가능합니다. 여기에는 청구 문의, 결제 문제, 분쟁 및 조정, 로밍 문제, 요금제 변경, 갱신, 개인화된 업셀(upsell) 및 크로스셀(cross-sell) 기회 전반에 걸친 AI 기반 자동화가 포함되며, 이 모든 것은 비즈니스 구성을 통해 관리되고 시스템 오브 레코드와 긴밀하게 통합되어 진정한 종단 간 실행을 보장합니다.
텔코급 규모와 신뢰성을 위해 구축된 이 솔루션은 강력한 거버넌스, 정책 통제 및 종단 간 추적성을 통합하여, 서비스 제공업체가 규정 준수, 감사 가능성 및 운영 무결성을 유지하면서 텔코 컨택 센터 전반에 생성형 및 에이전틱 AI를 자신 있게 배포할 수 있도록 합니다.