2026년 3월 11일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
델, PNC, 아바스, 마이크로소프트, 키뱅크, 펩시코, DXC 테크놀로지, 슈나이더 일렉트릭 등 기업 리더들이 CX(고객 경험) 영향력 극대화를 위한 달라스 행사에 참여
2026년 3월 11일 코네티컷주 스탬퍼드 -- 글로벌 AI 중심 기술 연구 및 자문 기업인 Information Services Group(ISG)(나스닥: III)이 2026년 3월 30일부터 31일까지 텍사스주 달라스의 '더 줄(The Joule)'에서 열리는 '2026 ISG 익스피리언스 서밋(ISG Xperience Summit)'에 기업 리더들과 CX 전략가들을 초대, CX를 경쟁력 있는 성장 엔진으로 전환하는 전략을 공유할 예정입니다.
이틀간 열리는 서밋에서는 기업이 레거시 환경을 현대화하고, AI를 책임감 있게 운영하며, 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출하는 엔드투엔드(end-to-end) 고객 여정을 제공하는 방법에 대한 기조 연설, 전문가 패널 토론 및 연구 기반 세션이 진행될 예정입니다.
"고객, 직원, 개발자 경험은 변화하는 기대치, 경쟁 압력, AI 및 데이터 기술의 급속한 발전으로 재편되고 있습니다."라고 ISG 비즈니스 변혁 담당 이사이자 ISG 익스피리언스 서밋의 호스트인 스리람 나타라잔(Shriram Natarajan)은 말했습니다. "경험을 전략적 우선순위로 삼는 기업들은 CX를 성장을 주도하고 보안, 유지율 및 장기적 수익을 개선하는 강력한 차별화 요소로 전환할 수 있습니다."
행사 첫날에는 애플리케이션, API, 데이터 및 AI 에이전트를 통합하여 비즈니스 내 AI를 활성화하는 기업 플랫폼 부미(Boomi)의 채널 및 제휴 총괄 최고기술책임자(CTO) 배리 거드센(Barry Gerdsen)이 "AI 의도와 실행 간 격차 해소(Bridging the Gap Between AI Intent and Execution)"에 대한 발표를 진행합니다.
DXC 테크놀로지의 글로벌 인프라 서비스 현장 최고기술책임자(Field Chief Technologist) 다니엘라 바이덴바흐(Daniela Weidenbach)와 마이크로소프트의 글로벌 파트너 개발 이사 데이비드 톰슨(David Thompson)은 "과대광고에서 영향력으로: 기업 과제 해결하기(From Hype to Impact: Solving Enterprise Challenges)" 발표에서 기술 부채 현대화, 멀티 클라우드 복잡성 극복, 비즈니스 가치를 제공하는 AI 도입에 대한 실제 사례를 공유할 예정입니다.
또한 "수익 창출 엔진으로서의 경험(Experience as a Revenue Engine)"을 주제로 한 패널 토론에는 켈리 존슨(Kelley Johnson) 선(