2026년 3월 27일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
웰스파고
고객, 모바일 및 AI 기반 뱅킹 적극 수용
샌프란시스코, 2026년 3월 26일 --(비즈니스 와이어)-- 웰스파고는 오늘 디지털 전환 과정에서의 중요한 성과를 발표하며, 자사 모바일 뱅킹 플랫폼과 AI 기반 가상 어시스턴트 '파고(Fargo®)'에 대한 고객 수용이 증가하고 있음을 강조했습니다. 파고는 출시 후 3년도 채 되지 않은 기간 동안 고객과의 상호작용 10억 건을 돌파했습니다. 또한 회사는 지난달 모바일 월간 활성 사용자 수 3,300만 명을 초과했습니다.
이러한 성과는 수백만 명의 고객이 일상적인 금융 업무를 더 빠르고 안전하게, 그리고 더 높은 수준의 개인화를 통해 처리하기 위해 웰스파고의 디지털 도구에 점점 더 의존하고 있음을 보여주며, 그 규모와 신뢰를 반영합니다.
"파고 상호작용 10억 건 달성은 고객들이 매일 우리와 소통하기 위해 선택하는 방식을 보여준다는 점에서 의미 있는 성과입니다."라고 웰스파고 디지털 데이터 및 인공지능 담당 수장 미셸 무어는 말했습니다. "이는 우리가 책임감 있게 AI를 확장하고, 뱅킹을 더 쉽고, 더 스마트하며, 더 개인적으로 만드는 경험을 제공하기 위한 체계적인 접근 방식을 반영합니다."
직관적인 디자인과 책임 있는 인공지능 활용을 결합한 파고는 자연스러운 대화형 상호작용을 통해 고객이 더 많은 일을 성취할 수 있도록 하여 불편함을 줄이고 시간을 절약해 줍니다.
웰스파고 모바일(Wells Fargo Mobile®) 앱은 계속해서 강력한 고객 피드백을 받고 있으며, 1,000만 건 이상의 리뷰를 통해 앱 스토어에서 4.9점의 별점을 받았습니다. 2023년 데뷔 이후 파고는 이 경험의 핵심 부분이 되어, 고객이 Zelle®로 송금, 청구서 지불, 라우팅 번호 확인, 지출 및 계좌 잔고에 대한 통찰력 얻기와 같은 일반적인 뱅킹 업무를 완료하는 데 도움을 주고 있습니다.
웰스파고의 디지털 도구는 또한 뱅킹 서비스 접근성을 확대하는 데 도움을 주고 있습니다. 300만 명 이상의 스페인어 사용 고객이 파고를 이용했으며, 가상 어시스턴트와의 상호작용은 1억 6천만 건을 넘어섰습니다. 이는 더 넓은 고객층을 위해 포용적이고 사용하기 쉬운 경험을 구축하려는 회사의 집중력을 보여줍니다.