2026년 4월 1일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
사기성 분쟁과 행정적 비효율로 인해 수십억 달러의 불필요한 경제적 비용 발생
6가지 신규 및 개선된 분쟁 해결 도구는 AI와 자체 기술을 활용, 발급사·매입사·가맹점의 사기 비용 가시성 제고 지원
샌프란시스코, 2026년 4월 1일 --(BUSINESS WIRE)-- 디지털 결제 분야의 글로벌 선도기업 비자(NYSE: V)는 비효율적이고 낡은 분쟁 처리 절차로 매년 수십억 달러가 손실되는 문제를 줄이기 위해 설계된 6가지 신규 분쟁 해결 도구를 발표했습니다. 이번에 확대된 분쟁 해결 서비스 제품군은 가맹점과 금융기관이 행정 비용을 절감하고, 사기 관련 손실을 줄이며, 해당 자원을 성장, 혁신 및 고객 경험 향상에 재배분할 수 있도록 지원하기 위해 마련되었습니다.
분쟁은 상업 활동에서 가장 지속적인 마찰점 중 하나로 남아 있으며, 가맹점과 금융기관의 비용을 증가시키는 동시에 소비자에게는 좌절감과 혼란을 안겨주고 있습니다. 2025년 비자는 전 세계적으로 1억 600만 건의 분쟁을 처리했으며, 이는 2019년 대비 35% 증가한 수치입니다1.
IDC 파이낸셜 인사이트의 리스크, 규정 준수 및 금융 범죄 담당 리서치 디렉터 샘 아바디르는 "분쟁 처리량 증가, 규제 당국의 감시 강화, 고객 경험 보호에 대한 압박 증대 등으로 인해 분쟁 관리는 이제 후방 부서의 기능에서 전략적 우선순위로 이동하고 있습니다"라고 말했습니다. "분산되고 수동적인 프로세스를 통해 분쟁을 계속 관리하는 기관들은 회수 가능한 수익을 놓치고, 현대적인 업무 흐름으로 제거할 수 있는 비용을 흡수하고 있는 것입니다."
가맹점용 신규 및 개선된 분쟁 해결 도구
효율적 분쟁 해결(Efficient Dispute Resolution): 비자 분쟁 해결 네트워크(Visa Dispute Resolution Network)는 분쟁 발생 전 단계 처리를 간소화하여 가맹점이 잠재적 분쟁이 악화되기 전에 해결할 수 있도록 하여, 해결 속도를 높이고 운영 부담을 줄입니다. 현재 파일럿 서비스 이용 가능하며, 2026년 말 일반 공개 예정입니다.
AI 기반 수익 회수(AI-Driven Revenue Recovery): 비자 분쟁 회수 관리자(Visa Dispute Recovery Manager)는 가맹점을 위한 재제출(representment) 절차를 자동화합니다. GenAI(생성형 AI)를 활용하여 분쟁을 관리합니다.