2026년 4월 1일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
Salesforce Inc. CRM이 인공지능(AI) 전략을 가속화하면서 '에이전트포스(Agentforce)'가 핵심 성장 동력으로 부상하고 있습니다. 이 회사는 전통적인 소프트웨어 도구에서 업무 자동화, 워크플로우 개선, 측정 가능한 성과 제공이 가능한 AI 기반 에이전트로 전환하고 있습니다.
Salesforce의 에이전트포스 플랫폼은 확고한 성장세를 보이고 있습니다. 해당 플랫폼의 연간 반복 매출(Annual Recurring Revenue, ARR)은 2026 회계연도 4분기에 전년 대비 169% 증가한 8억 달러를 기록했습니다. 에이전트포스는 29,000건 이상의 거래를 달성하며 기업 시장에서의 빠른 도입을 입증했는데, 이는 Salesforce의 가장 빠르게 성장하는 제품이자 장기 전략의 중심축으로 자리매김하게 했습니다.
에이전트포스 제품군은 Salesforce의 광범위한 AI 확장 전략의 핵심 부분입니다. 데이터 360(Data 360) 플랫폼과 결합된 이 AI 주도형 제품들은 2026 회계연도 4분기에 29억 달러의 반복 매출을 창출했으며, 이는 전년 대비 200% 증가한 수치입니다. 이는 고객들이 AI 도구를 단순히 시험하는 것을 넘어 영업, 서비스, 마케팅 기능 전반에 걸쳐 점차 대규모로 배포하고 있음을 시사합니다.
계약 추세 또한 고무적입니다. Salesforce는 2026 회계연도 4분기를 현재 잔여 수행 의무(Current Remaining Performance Obligation) 351억 달러로 마감했는데, 이는 주로 대형 거래와 조기 갱신에 힘입어 전년 대비 16% 증가한 것입니다. 경영진은 에이전트포스 거래의 60% 이상이 기존 고객에서 발생했다고 강조하며, Salesforce가 자사 사용자 기반에게 AI 기능을 교차 판매하는 데 성공하고 있음을 보여줬습니다.
전반적으로 에이전트포스는 Salesforce가 성장을 재가속화할 수 있는 더욱 명확한 경로를 제공하고 있습니다. 이러한 전환의 지속 가능성은 지속적인 도입과 다양한 클라우드 부문에서의 꾸준한 실행에 달려 있을 것입니다. 경영진은 2027 회계연도 매출이 10-11% 범위에서 증가할 것으로 전망한 반면, 잭스 컨센서스 에스티메이트(Zacks Consensus Estimate)는 전년 대비 10.9% 성장을 예상하고 있습니다.
**Salesforce에 맞서는 경쟁사들의 동향**
마이크로소프트 Microsoft Corporation MSFT와 서비스나우 ServiceNow, Inc. NOW 역시 기업 시장에서 AI 자동화를 추진하고 있습니다.