KB国民守护奖
概述
KB国民守护奖是KB金融集团（KB国民银行、KB国民信用卡、KB损害保险、KB证券等）为鼓励在预防金融诈骗和保护金融消费者活动中取得显著成果的员工和部门而运营的内部表彰制度。“守护奖（지키미）”这一名称蕴含着守护客户资产与金融生活的含义，电话诈骗（보이스피싱）、通讯软件诈骗（메신저피싱）、保险诈骗、异常金融交易探测等多个领域的功绩均属评审对象。
主要内容
引入背景
随着数字金融的普及，电话诈骗、短信钓鱼（스미싱）、通讯软件诈骗、贷款诈骗、保险诈骗等非面对面金融犯罪迅速增加。由此，在金融公司营业窗口、客服中心和数字渠道发现异常迹象并阻止客户转账或防止进一步损失的员工，其作用变得愈发重要。KB金融集团为在组织层面认可并推广这些现场成果，建立了专门的表彰体系。
评审对象与标准
主要评审对象包括：△说服疑似电话诈骗客户中止转账的案例 △为改进异常金融交易探测（FDS）系统做出贡献的案例 △协助揭发金融诈骗组织的案例 △主导面向弱势群体的金融教育及金融犯罪预防宣传活动的案例等。据悉，损失金额的大小、预防件数、可复现性、客户满意度、向其他部门扩散的效果等会作为定量与定性指标一并评估。
运营方式
各子公司、营业网点和部门单位推荐候选人后，由总部评审委员会经过书面评审及必要的面试选定获奖者。颁奖多分为定期表彰和不定期表彰运营，优秀案例会制作成内部广播、教育资料、业务手册在全公司共享。其目的不仅在于单纯的鼓励，更在于将应对金融诈骗的诀窍积累为整个组织的资产。
奖励内容与意义
获奖者可获得奖状和奖金、人事评估加分、海外研修与教育机会等。尤其是窗口员工反复说服客户阻止转账的案例被媒体报道，成为提升KB金融消费者保护形象的契机。在内部，它有助于推广“守护者”文化，使人们认识到应对金融诈骗并非特定部门的工作，而是全体员工的职责。
关联服务
KB国民银行和KB国民信用卡提供异常金融交易探测、钓鱼预防提醒、海外支付拦截提醒、疑似电话诈骗号码提示等多种保护服务。守护奖作为连接这些系统与现场应对的激励机制发挥作用，并与集团层面的金融消费者保护体系相互配合运营。
最新动向
2024~2025年，滥用生成式AI的深度伪造语音（deep voice）与深度伪造（deepfake）金融诈骗及虚拟资产相关诈骗激增，守护奖的评审标准也呈现出积极反映基于AI的探测模型改进、异常交易模式分析、新手法早期预警案例的趋势。此外，在金融监管部门加强金融消费者保护规制及引入“责任结构图（책무구조도）”的潮流下，金融诈骗预防成果与内部控制评估挂钩，相关表彰的重要性进一步增大。保护老年人、残疾人等弱势群体的活动以及青少年金融教育项目运营业绩也正作为主要评估要素受到关注，将优秀案例积累为数据并用于异常交易探测模型升级的良性循环结构正在强化。
相关主题
- [[KB金融集团]]
- [[KB国民银行]]
- [[电话诈骗]]
- [[金融消费者保护]]
- [[异常金融交易探测]]
- [[内部控制]]